Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг

1. Определения и понятия
Используемые в настоящем Договоре публичной оферты определения и понятия имеют следующие значения:
Гостиничные услуги — услуги, связанные с размещением, проживанием в отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 (далее — Правила предоставления гостиничных услуг).
Оферта — настоящий документ (далее по тексту - Договор) содержит предложение неограниченному кругу лиц.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем совершения действий по внесению предоплаты или полной оплаты гостиничных услуг в порядке и сроки, установленные настоящим Договором. С момента совершения указанного платежа Договор считается заключенным.
Заказчик — пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному Договору оферты. Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Голубева Екатерина Алексеевна (ОГРНИП 326784700016646), в лице Голубевой Екатерины Алексеевны, действующего на основании записи в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), ИНН 784229136182.
Гостиница (Отель) — Отель «Orange Sky», свидетельство № С782026022307 от 11.09.2025 о присвоении гостинице категории «Гостиничный отель», «Три звезды». Сведения об Отеле включены в реестр классифицированных средств размещения. Отель «Orange Sky» расположен по адресу: город Санкт-Петербург, Троицкий пр-кт, д.12, лит А, пом.3-Н (далее по тексту – Отель «Orange Sky»). Площадь номеров различной категории указана на сайте Исполнителя в описании соответствующих номеров.
Бронирование — совокупность действий Заказчика, в результате которых в Системе бронирования был оформлен запрос Заказчика на получение услуг в Отеле.
Система бронирования — принадлежащий Исполнителем ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: www.sky-orange.ru, обеспечивающий информирование об Отеле «Orange Sky».
Подтверждение бронирования — документ, предоставляемый Заказчику по факту совершения Заказа, содержащий перечень услуг, заказанный Заказчиком.
Регистрация — предоставление Исполнителю персональных и контактных данных Заказчика для оперативной связи с ним по вопросам, касающимся заказанных услуг.
Гость — лицо, проживающее в Отеле, в отношении которого был оформлен Заказ Заказчиком.
2. Общие положения
2.1. Настоящий Договор является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Голубевой Екатерины Алексеевны (Исполнитель) для физических лиц для заключения Договора об оказании услуг по бронированию номеров в Отеле.
2.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный Договор является публичной Офертой. Настоящая Оферта не адресована юридическим лицам и/или индивидуальным предпринимателям. Для заключения договора с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателям необходимо заключение отдельного договора.
2.3. Договор об оказании услуг заключается путем акцепта данной Оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта Оферты, а именно совершения Заказчиком действий по оплате забронированных услуг на сайте Исполнителя, и означает безоговорочное присоединение Заказчика ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
3. Предмет Договора
3.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать гостиничные услуги, при наличии свободных номеров в Отеле «Orange Sky», а Заказчик обязуется принять и оплатить гостиничные услуги.
3.2. Бронирование осуществляется в порядке, указанном в Правилах проживания в Отеле «Orange Sky» (далее по тексту – Правила проживания), которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и представлены на сайте Исполнителя www.sky-orange.ru.
3.3. Перечень услуг с указанием их стоимости размещены в Системе бронирования.
4. Права и обязанности сторон
4.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за качество предоставляемых гостиничных услуг в соответствии с законодательством РФ. Исполнитель освобождается от ответственности за временное отсутствие или ненадлежащее качество коммунальных услуг (водоснабжение, электроснабжение, отопление), если это вызвано авариями на городских магистралях, проведением плановых или аварийных работ городскими службами, либо иными обстоятельствами непреодолимой силы, которые Исполнитель не мог ни предвидеть, ни предотвратить.
4.3. Вся актуальная информация об условиях размещения и временного проживания в Отеле размещена в общем доступе на стойке приема и размещения, а также размещена на сайте Исполнителя www.sky-orange.ru.
4.4. Исполнитель обязуется:
— Предоставить Заказчику на сайте www.sky-orange.ru необходимую информацию об Отеле «Orange Sky» и его услугах, а также инструкции для оформления и оплаты Заказа.
— В течение действия настоящего Договора в полном объеме оказывать Заказчику услуги собственными силами, средствами или с привлечением третьих лиц.
— Давать объективную информацию об оказываемых услугах, оказывать услуги качественно и в соответствии с порядком предоставления услуг.
— Передавать Заказчику все необходимые документы, связанные с размещением и проживанием в Отеле «Orange Sky».
— Оказывать дополнительные услуги Заказчику на платной основе в соответствии с прейскурантом Отеля «Orange Sky».
— При отмене Заказа подтвердить аннуляцию услуг.
4.5. Исполнитель вправе:
— Потребовать предоставить Заказчика документы, подтверждающие достоверность предоставления личных данных при размещении.
— Отказать в размещении Заказчику: при отказе от согласия с условиями Договора оферты и/или Правил проживания; при нарушении условий оплаты заявленных услуг; в иных случаях, установленных Правилами проживания и/или положениями, установленными в нормативно-правовых актах Российской Федерации, применяемые в сфере гостиничных услуг.
— Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур Заказа и бронирования услуг, предусмотренной Системой бронирования и настоящим Договором.
— Привлекать третьих лиц для исполнения услуг по бронированию в целях настоящего Договора.
— Расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверную информацию/сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные платежных карт.
4.6. Заказчик обязуется:
— Ознакомиться с настоящей Офертой и Правилами проживания до момента оформления Заказа.
— Предоставлять службе размещения необходимые личные данные для заселения в Отеле «Orange Sky».
— Своевременно оплатить оказанные услуги исполнителя в размере, сроке и порядке, установленными настоящим Договором, в соответствии с действующим прейскурантом на дату Подтверждения бронирования.
— При проживании в Отеле «Orange Sky» соблюдать Правила проживания, Договор оферты.
4.7. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.
4.8. Заказчик вправе:
— Производить поиск, бронирование и оплату услуг Отеля «Orange Sky» посредством Системы бронирования и прочими способами, указанными на сайте www.sky-orange.ru.
— Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях.
— Отказаться от услуг проживания на условиях, указанных в настоящем Договоре и Правилах проживания.
5. Порядок бронирования, оплаты и расчетов
5.1. Заказчик получает доступ к Системе бронирования на сайте www.sky-orange.ru. Бронирование номера в Отеле «Orange Sky» осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью Системы бронирования. Заявка на бронирование номера может быть также направлена Заказчиком администратору по телефону или электронной почте.
5.2. Стоимость услуг Исполнителя определяется в соответствии с действующим прейскурантом, утвержденным Исполнителем и размещенным на сайте www.sky-orange.ru, и рассчитывается в российских рублях. В связи с применением упрощенной системы налогообложения Исполнителем, все цены на услуги Отеля «Orange Sky» не включают НДС.
5.3. После оформления услуг бронирования, услуг размещения и временного проживания Заказчику направляется в течение 1 (одних) суток сформированный на основании выбранных услуг счет.
5.4. Стоимость проживания в размере 1-х суток от стоимости номера выбранной категории Заказчик в качестве предоплаты оплачивает в течение 1 (одного) дня с момента выставления счета. Полная оплата счета должна быть произведена Гостем при заезде в Отель «Orange Sky». Бронь считается гарантированной только после 100% предварительной оплаты одних суток проживания.
5.5. Плата за проживание и услуги в Отеле «Orange Sky» производится в российских рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору, с использованием расчетных или банковских карт, и через систему онлайн бронирования. При осуществлении оплаты безналичным платежом, к оплате принимаются банковские карты, выданные на территории Российской Федерации.
5.6. Фактом безналичного платежа является поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
5.7. До оплаты Заказчик может в любой момент отказаться от Заказа или внести изменения в Заказ в Системе бронирования.
5.8. В случае отказа Заказчика от забронированных услуг (аннуляции брони) в любое время до дня наступления заезда (более чем за 24 часа), Исполнитель производит возврат Заказчику всей суммы полученной предоплаты. Возврат осуществляется не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления об аннуляции. Возврат производится на ту карту, с которой ранее производилась оплата.
5.9. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до расчетного часа заезда), не заезда или отказа от услуг в день заезда, с Заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одного дня (суток) проживания по забронированному тарифу. Оставшаяся часть предоплаты (при ее наличии) подлежит возврату Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней.
5.10. В случае опоздания Гостя, Исполнитель обязан сохранять забронированный номер до расчетного часа следующих суток. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
5.11. В случае изменения бронирования в течение проживания с Заказчика удерживается стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг.
5.12. Аннуляция брони считается принятой после подтверждения Исполнителем получения письменного сообщения об Аннуляции.
5.13. В зависимости от даты, длительности проживания и количества размещения, стоимость номеров может отличаться. Актуальная стоимость услуг проживания на соответствующие даты с указанием перечня оказываемых услуг, входящих в стоимость проживания, указаны на сайте www.sky-orange.ru.
5.14. Плата за проживание взимается с начала расчетного часа в Отель «Orange Sky», вне зависимости от фактического времени заселения Гостя в номер. При проживании Гостя в номере не более суток (до 24 часов) плата взимается за полные сутки.
5.15. В случае задержки выезда Заказчика позже заранее оплаченного срока плата за продление проживания взимается в следующем порядке:
— От 1 до 6 часов после расчетного часа – плата в соответствии с почасовым тарифом, утвержденным в Прейскуранте Исполнителя;
— От 6 и более часов до расчетного часа следующего дня – плата за полные сутки.
6. Ответственность. Разрешение споров
6.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заявке, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность указанных в Заявке данных о них, выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Заявки и оплате штрафа в случае несвоевременного отказа от оказания услуг, в том числе не заезд Гостя.
6.2. Исправление опечаток или ошибок в личных данных (фамилия, имя, паспортные данные) Гостей в уже оформленном бронировании не влечет за собой изменение стоимости услуг. Однако изменение существенных параметров бронирования по инициативе Заказчика (сроки проживания, количество гостей, категория номера) аннулирует прежние условия и требует оформления нового бронирования по ценам (тарифам), действующим на момент внесения изменений.
6.3. Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с непредставлением Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном при Бронировании, в порядке, установленном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.
6.4. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора и/или Правил бронирования со стороны Заказчика.
6.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае опоздания к сроку заселения в отель более чем на 22 часа (до 14:00 дня, следующего за днем бронирования).
6.6. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
6.7. Исполнитель не несет ответственности за сбои в работе Системы бронирования, если они вызваны техническими неполадками на стороне магистральных провайдеров интернета, хостинг-платформ, банков-эквайеров или операторов связи, находящихся вне зоны контроля и управления Исполнителя.
6.8. В случае возникновения претензий в период пребывания в Отеле, Заказчик должен обратиться к представителю Отеля для устранения недостатков оказания услуг. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.
6.9. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться претензионным досудебным порядком, состоящим в направлении претензии в адрес одной из Сторон и в предоставлении 10 дней для ответа на заявленную претензию.
6.10. При отсутствии соглашения между Заказчиком и Исполнителем у одной из сторон возникает право на обращение в суд с требованием о восстановлении своих нарушенных прав и законных интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. Соблюдение конфиденциальности
7.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью бронирования гостиничных услуг. Условия обработки персональных данных Заказчика регулируются отдельным Согласием на обработку персональных данных, которое Заказчик принимает при бронировании. Настоящим Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями обработки персональных данных, изложенными в отдельном документе.
7.2. Исполнитель не будет предоставлять персональные сведения третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных соответствующим законодательством Российской Федерации.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.
8.3. Сторона настоящего Договора, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, должна немедленно известить сообщением по электронной почте либо другим доступным способом другую Сторону о наступлении, виде и возможной продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы. Если о вышеупомянутых событиях не будет своевременно сообщено, Сторона не может на них ссылаться как на основание освобождения от ответственности.
9. Срок действия Договора. Изменение и расторжение Договора
9.1. Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
9.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание услуг по бронированию при условии полного возмещения Заказчику убытков.
9.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты и ее Приложений без предварительного уведомления Заказчика. Все изменения и дополнения к Договору вступают в силу с момента опубликования в Системе бронирования.
9.4. Настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Исполнителя в случае нарушений положений настоящего Договора путем направления другой стороне соответствующего уведомления.
10. Адрес и реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Голубева Екатерина Алексеевна
Адрес местонахождения: 191015, г. Санкт-Петербург, Таврическая ул. 15, 1, 10.
Адрес оказания услуг: Санкт-Петербург, Троицкий пр-кт, д.12, лит А, пом.3-Н
ИНН: 784229136182
ОГРНИП: 326784700016646
Банковские реквизиты: Филиал «Северная столица» АО «Райффайзенбанк»
БИК: 044030723
р/с: 40802810603000062440
к/с: 30101810100000000723
Тел.: +7 (921) 555-54-86
E-mail: info@sky-orange.ru